Última actualización: 30-11-2025

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.palyo.cl.

1. Información Personal que Recopilamos

1.1 Información del dispositivo

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente información sobre tu dispositivo, incluyendo:

• Información del navegador web
• Dirección IP
• Zona horaria
• Cookies instaladas
• Páginas que visitas
• Productos que revisas
• Sitios o términos de búsqueda que te derivan al Sitio
• Cómo interactúas con el Sitio (clics, navegación, tiempos, etc.)

A esto lo llamamos Información del Dispositivo.

Recopilamos esta información mediante las siguientes tecnologías:

• Cookies: archivos de datos con un identificador único anónimo.
• Archivos de registro (log files): registran acciones que ocurren en el Sitio e incluyen IP, tipo de navegador, proveedor de internet, páginas visitadas, fecha y hora.
• Web beacons, tags o píxeles: herramientas que permiten analizar cómo navegas el Sitio.
• Google Analytics y herramientas similares: analizan el comportamiento del usuario dentro del Sitio.

1.2 Información del pedido

Cuando realizas una compra o intentas realizarla, recopilamos información como:

• Nombre y apellido
• Dirección de facturación
• Dirección de envío
• Información de pago (tarjetas débito/crédito, Webpay, pagos electrónicos disponibles en el Sitio)
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Detalle de productos comprados
• Medio de envío elegido

A esto lo llamamos Información del Pedido.

1.3 Otra información que podríamos recopilar

Dependiendo de tu interacción con el Sitio, también podemos recopilar:

• Mensajes enviados mediante formularios de contacto
• Preferencias de comunicación (suscripción a newsletters)
• Información de redes sociales cuando interactúas con nuestros perfiles
• Respuestas a encuestas o comentarios sobre productos

1.4 Información Personal

Cuando esta Política menciona Información Personal, nos referimos tanto a la Información del Dispositivo como a la Información del Pedido.

2. Cómo Usamos tu Información Personal

Utilizamos la Información del Pedido principalmente para procesar y completar tus compras, incluyendo:

• Procesar pagos
• Organizar el envío con la empresa de transporte seleccionada
• Emitir boletas o comprobantes
• Enviar confirmaciones y actualizaciones del pedido

Además, utilizamos la Información del Pedido para:

• Comunicarnos contigo
• Detectar riesgos o fraudes
• Enviar información o promociones (solo si lo solicitaste o lo autorizaste)

Utilizamos la Información del Dispositivo para:

• Detectar riesgos y fraudes (especialmente mediante la IP)
• Mejorar la experiencia del usuario
• Optimizar el rendimiento del Sitio
• Realizar análisis estadísticos sobre navegación y comportamiento

3. Cómo Compartimos tu Información Personal

Podemos compartir tu Información Personal con terceros que nos ayudan a operar el Sitio y gestionar tus pedidos, tales como:

• Plataformas de pago (ej. Webpay, medios disponibles)
• Google Analytics (para entender cómo se utiliza el Sitio)
• Empresas de transporte para enviar tu pedido

Google Analytics utiliza tu información conforme a sus propias políticas. Puedes conocer cómo Google usa tus datos buscando “How Google uses information”.

También podemos compartir tu información para:

• Cumplir leyes o regulaciones vigentes
• Responder a órdenes judiciales, citaciones u obligaciones legales
• Proteger nuestros derechos o prevenir actividades ilícitas

4. Publicidad Basada en el Comportamiento

Podemos utilizar tu Información Personal para enviarte:

• Recomendaciones de productos
• Campañas promocionales
• Contenido relevante para tus intereses

Servicios externos que pueden mostrar anuncios personalizados:

• Facebook Ads / Meta
• Google Ads

Opt-out de publicidad dirigida:

• Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=ads
• Google: https://adssettings.google.com/

También puedes optar por no recibir publicidad dirigida mediante:
https://optout.aboutads.info/

5. Tus Derechos

Si resides en Europa (RGPD) tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Solicitar corrección
• Solicitar eliminación
• Oponerte al procesamiento de tus datos
• Pedir la portabilidad de tus datos

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los medios disponibles en www.palyo.cl.

Ten en cuenta que tu información puede ser transferida a servidores fuera de Europa, incluyendo Estados Unidos o Canadá, conforme al funcionamiento tecnológico del Sitio.

6. Retención de Datos

Cuando realizas un pedido, guardamos tu Información del Pedido para nuestros registros salvo que nos solicites eliminarla, a menos que exista obligación legal de conservarla (por ejemplo, fines tributarios).

7. Menores de Edad

El Sitio no está dirigido a personas menores de 18 años.
No recopilamos intencionalmente información de menores.

8. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas
• Requerimientos legales
• Actualizaciones del sitio o tecnologías utilizadas

La versión vigente será siempre la publicada en www.palyo.cl.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos mediante los canales disponibles en www.palyo.cl .