Última actualización: 30-11-2025

En PALYO queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta Política de Envíos regula los tiempos, costos, responsabilidades y condiciones aplicables al despacho de los productos adquiridos en www.palyo.cl.

1. Empresas de transporte disponibles

Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas, tales como Starken, Chilexpress, Bluexpress u otras que puedan estar habilitadas al momento de la compra.

El cliente podrá seleccionar la empresa disponible que más le acomode durante el proceso de checkout.

2. Tiempos de preparación

• Una vez confirmada la compra y verificado el pago, PALYO prepara el pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• En períodos de alta demanda (como ofertas, feriados o campañas especiales), este plazo puede extenderse ligeramente.

3. Tiempos de envío

• El tiempo de entrega depende exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada.
• Por lo general, los envíos dentro de Chile tardan entre 1 y 7 días hábiles, según región y localidad.
• PALYO no controla ni puede garantizar los tiempos de entrega, ya que estos corresponden a la logística de la empresa de transporte.

4. Costos de envío

• El costo se calcula automáticamente según:
  • Dirección ingresada
  • Peso y volumen del paquete
  • Tarifas vigentes de la empresa de transporte
• El precio final se mostrará antes de confirmar la compra.

5. Seguimiento del pedido

• Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, PALYO enviará al cliente un código de seguimiento.
• Es responsabilidad del cliente revisar el estado del envío directamente en el sitio de la empresa de transporte.

6. Responsabilidad durante el transporte

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte:

• La responsabilidad del traslado, tiempos, retrasos y eventuales incidencias pasa a dicha empresa.
• Cualquier reclamo por atrasos, pérdida o daño provocado durante el transporte debe gestionarse directamente con la empresa correspondiente.

PALYO puede orientar en el proceso, pero no tiene control ni responsabilidad sobre el manejo externo del paquete.

7. Entregas fallidas o direcciones incorrectas

El cliente es responsable de:

• Ingresar de manera correcta su dirección completa y datos de contacto.
• Estar disponible para recibir el paquete cuando corresponda.

Si la empresa de transporte no logra entregar por dirección incorrecta, ausencia o errores de información:

• El paquete puede retornar a PALYO.
• El cliente deberá pagar un nuevo envío para reenviar el producto.

PALYO no reembolsa envíos fallidos por errores en la información ingresada.

8. Empaque

Todos los productos son enviados en un embalaje adecuado para proteger los productos, evitando daños adicionales.
Los productos pueden incluir empaques reciclados o reutilizados en línea con prácticas sustentables.

9. Envíos a regiones extremas

Algunas localidades pueden tener recargos o tiempos de entrega más extensos según la empresa de transporte.
El sistema mostrará dichos costos durante el checkout.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre un envío, puedes contactarnos a través de los medios disponibles en www.palyo.cl.